▍在例行的業務會議上，每個人需要對自己負責區域報告，包含客戶反應的問題及提出解決方案，輪到H報告時，他先是抓抓頭、露出小狗般的無辜眼神，然後過了半响才吐出一句：「我區域的客戶都說不想賣我們的產品啊…他們說我們的規格不夠好外型也不夠好，比不過別家的商品。」
聽得主管下巴差點沒掉下來，但當下情境只能先HOLD住，沈住氣詢問：「那我們的旗鑑產品呢？市場上的評價大多是好的，你身上不是有樣品，有展示給他們看嗎？或瞭解他們覺得不足的地方是什麼？我們可以一起討論解決方案」
「不是啊」H換了一副酸梅臉，五官皺在一塊「看有什麼用啊？我們的產品我自己都不想買了，設計不好看、規格跟別家比又不是最好的、價格也不是最便宜的，可以請公司好好研發，不要逼業務去賣這些爛東西好嗎？」
主管臉色沈下來拍了桌子，聲音震動了整個會議室「你的意思是說，要請公司重新研發新產品、設計最完美的外型、價格全都壓到最低你才有辦法做你的工作是嗎？」
H這才收歛態度答到：「不…不是」
主管接著說：「況且公司請你們來是解決問題， 不是請你來批評產品的，要批評我罵得會比你差嗎？我今天要你提出方案是在幫你做業績，讓你有資源去解決你客戶的問題，你想得倒好….要做一款產品放著就有人搶著買，真是這樣還需要你業務幹嘛？你直接回家吃自己吧!」
▍在業務單位待久了，常會看到新人犯故事中H這樣的毛病….當業務被分配到營業目標而去找客戶時，應扮演 #執行者 的角色，傳達公司指令並且協助客戶 (例如爭取配搭贈品、延長保固服務、協助宣傳活動)，找出方案去放大產品優勢、降低劣勢、解決痛點來完成任務。
然而因為H在觀點角色框架上的錯誤，非但不去思考如何說服客戶及協助對方解決問題，反而當起 #批判者 的角色來批評自家的商品「不吸引人」，且帶著這樣的想法，連業務都不挺自己公司，客戶自然也不會有信心(吸引力法則就是這樣來地)。
▍業務溝通要先瞭解自己的定位，釐清自己的觀點角色框架為何，也要多呼應對方的角框架，才能在自己的績效上得到好的回饋。
